Retour- en restitutiebeleid van veelmeubilair.com

Artikel 1 – Algemeen

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle overeenkomsten die via de website veelmeubilair.com worden gesloten. Als consument heeft u het recht om een bestelling te herroepen en de producten te retourneren. Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht, hoe u producten retourneert en op welke wijze eventuele restituties worden verwerkt.

Artikel 2 – Herroepingsrecht

U heeft het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden binnen een bepaalde bedenktijd. De bedenktijd vangt aan op de dag nadat u het product – of het laatste product, de laatste partij of het laatste onderdeel van een bestelling – fysiek heeft ontvangen. Tijdens deze bedenktijd heeft u de mogelijkheid om het product te beoordelen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Voor producten die op maat zijn gemaakt, die duidelijk persoonlijk van aard zijn of die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden (zoals bepaalde bouwmaterialen, mengsels of verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken), geldt geen herroepingsrecht. Ook voor producten die snel kunnen bederven of verouderen (denk aan verse materialen, lijmen met een korte houdbaarheid na opening) is herroeping uitgesloten.

Artikel 3 – Uitoefening van het herroepingsrecht

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wilt maken, dient u dit ondubbelzinnig aan ons kenbaar te maken. U kunt daarvoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. U kunt ook op een andere manier laten weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden. Zodra u uw beslissing heeft meegedeeld, wordt de ontbinding een feit.

Na de ontbinding dient u het product zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen een redelijke termijn, aan ons te retourneren. U bent verantwoordelijk voor het product tot het moment dat wij het hebben ontvangen. Daarom raden wij u aan om het product goed verpakt en met een traceerbare verzendmethode te retourneren. Het risico van beschadiging of verlies tijdens de terugzending ligt bij u, tenzij wij uitdrukkelijk hebben aangeboden de retourzending te organiseren.

Artikel 4 – Staat van het geretourneerde product

Om in aanmerking te komen voor een volledige restitutie, dient u zorgvuldig met het product om te gaan. U mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. Het uitgangspunt is dat u het product niet meer mag gebruiken of beschadigen dan u in een fysieke winkel zou doen.

Wij mogen de waarde van het product verminderen voor elke beschadiging of slijtage die het gevolg is van een oneigenlijk gebruik dat verder gaat dan toegestaan. In dat geval wordt de restitutie naar evenredigheid verlaagd. Producten die terugkomen met gebruikssporen die niet onder de normale inspectie vallen (zoals krassen, deuken, verfspatten, vlekken of ontbrekende onderdelen), geven aanleiding tot een lagere terugbetaling. Indien het product onherstelbaar is beschadigd doordat u het op een niet-toegestane manier heeft gebruikt, kunnen wij de restitutie geheel weigeren.

Artikel 5 – Retourneren van producten die niet onder het herroepingsrecht vallen

Voor de volgende categorieën producten is herroeping uitgesloten, en kunnen deze niet worden geretourneerd, tenzij zij gebreken vertonen (zie artikel 9 – Non-conformiteit):

Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn (zoals speciaal voor u besteld behang, op maat gezaagde planken, mengkleuren verf).
Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden (grote bouwmaterialen die eenmalig zijn geleverd op een bouwplaats, producten die hygiëne vereisen zoals bepaalde gereedschappen met verzegeling).
Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Indien u een dergelijk product toch retourneert, zijn wij niet verplicht het te accepteren en worden de kosten van de retourzending (indien van toepassing) niet vergoed.

Artikel 6 – Procedure voor retouren

Wij hanteren een eenvoudige retourprocedure. U meldt uw retour aan via de gebruikelijke communicatiekanalen die op onze website worden vermeld. Na uw melding ontvangt u van ons instructies over hoe en waar u het product kunt retourneren. In sommige gevallen organiseren wij zelf het ophalen van grote of zware producten.

Belangrijke stappen in de retourprocedure:

Aanmelden: Meld uw retour binnen de bedenktijd aan, onder vermelding van het bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Voorbereiden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien beschikbaar) of een even veilige verpakking. Voeg alle toebehoren, handleidingen en eventuele garantiekaarten toe.
Verzenden / Ophalen: Stuur het pakket terug naar het door ons opgegeven adres (of wacht op een koerier die het product ophaalt). Bewaar het verzendbewijs totdat wij de ontvangst hebben bevestigd.
Beoordeling: Na ontvangst controleren wij het product op volledigheid en eventuele beschadigingen. Dit proces neemt enige tijd in beslag.
Afhandeling: Zodra de beoordeling is afgerond, ontvangt u bericht over de hoogte van de restitutie en de verdere stappen.

Artikel 7 – Restitutie

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt de restitutie verwerkt. Het uitgangspunt is dat u het volledige aankoopbedrag terugkrijgt, verminderd met eventuele waardevermindering zoals beschreven in artikel 4. Indien u een product retourneert dat niet onder het herroepingsrecht valt, vindt er geen restitutie plaats, tenzij er sprake is van een non-conform product.

De restitutie wordt verricht met hetzelfde betaalmiddel waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Wij streven ernaar de terugbetaling zo spoedig mogelijk uit te voeren, maar u hoeft niet te wachten tot wij het product hebben ontvangen. In de praktijk vindt de restitutie echter pas plaats nadat wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden (bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs).

Voor gedeeltelijke retouren (slechts een deel van de bestelling) wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten teruggestort. Leveringskosten die bij de oorspronkelijke bestelling in rekening zijn gebracht, worden in beginsel niet gerestitueerd voor zover zij betrekking hebben op het deel van de bestelling dat niet wordt geretourneerd. Indien u de gehele bestelling retourneert, worden ook de leveringskosten gerestitueerd, met uitzondering van eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode.

Artikel 8 – Verwerking van restitutie bij beschadigde of gebruikte producten

Indien uit de inspectie blijkt dat het product beschadigd is of meer gebruikssporen vertoont dan toegestaan, stellen wij u hiervan op de hoogte. U krijgt dan de mogelijkheid om:

Akkoord te gaan met een lagere restitutie;
Het product op eigen kosten terug te laten sturen (indien u de retour annuleert);
Of een ander passend voorstel te doen.

Wij geven steeds een duidelijke uitleg waarom de restitutie wordt verlaagd, bijvoorbeeld met foto’s van de schade. Mocht u het niet eens zijn met de verlaging, dan kunt u een klacht indienen via de klachtenprocedure van onze website. In dat geval wordt de restitutie opgeschort totdat het geschil is opgelost.

Artikel 9 – Retourneren wegens gebreken (non-conformiteit)

Dit retourbeleid heeft primair betrekking op de situatie waarin u geen gebruik meer wilt maken van het product (herroeping). Daarnaast heeft u uiteraard recht op een kosteloze reparatie, vervanging of restitutie indien het product niet aan de overeenkomst voldoet (bijvoorbeeld als het beschadigd is geleverd, een fabricagefout bevat of niet de beloofde eigenschappen heeft). In dat geval:

Gelden de bovengenoemde termijnen en formaliteiten niet strikt; u kunt gebreken melden zolang de garantieperiode loopt.
Worden alle redelijke kosten voor retournering (verzendkosten, eventuele ophaalkosten) door ons vergoed.
Heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging, of, indien dat niet mogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt, op een volledige restitutie.

Wij verzoeken u om gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, bij voorkeur met foto’s of een duidelijke omschrijving. Zo kunnen wij snel een passende oplossing bieden.

Artikel 10 – Uitzonderingen en verdere bepalingen

Retourneren van sets: Indien u een set of bundel retourneert (bijvoorbeeld meerdere verfblikken, een gereedschapsset), dient u de volledige set ongebruikt en compleet te retourneren. Gedeeltelijke retouren van sets zijn niet toegestaan, tenzij de producten afzonderlijk verkoopbaar zijn.
Retourneren van grote producten: Voor grote producten (zoals bouwmaterialen, platen, kozijnen) bieden wij aan om deze door een speciale koerier te laten ophalen. U dient er dan voor te zorgen dat de producten vrij toegankelijk zijn.
Open verpakking maar ongebruikt: Het is toegestaan om de verzegeling van een product te verbreken voor zover nodig voor inspectie. Indien u het product echter na openen in een staat terugbrengt die het onverkoopbaar maakt (bijvoorbeeld verf die is geopend en gemengd, behang dat uit de rol is gehaald), kan de restitutie worden geweigerd.

Artikel 11 – Informatieverstrekking

Op onze website vindt u alle benodigde informatie over het retourproces, inclusief het modelformulier voor herroeping. Wij raden u aan om het retourformulier zorgvuldig in te vullen. Mocht u vragen hebben over de retourprocedure, dan kunt u deze stellen via de contactopties die op de website staan vermeld. Wij beantwoorden vragen zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen een redelijke termijn.

Artikel 12 – Wijzigingen in het retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en restitutiebeleid aan te passen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website veelmeubilair.com. Voor bestellingen die zijn geplaatst vóór de datum van wijziging, blijft het beleid van kracht zoals dat gold op het moment van de bestelling.